酒店菜单加价蒙人，消费者建议10倍赔偿

　　西部网讯(通讯员杨承欣)近日，陕西榆林消费者任先生面对酒店将近百元的暴利加价，在谴责酒店劣行的同时，建议出台规定通过索取赔“10倍”的方式规范酒店诚信经营。 

　　消费者菜单被莫名加了92元6月11日下午，记者接到消费者任先生投诉酒店欺诈后赶到现场，任先生讲，他约朋友在榆林天和长酒店用餐，在结帐时，酒店告知总费用513元，他当时把钱给了服务员，结果朋友一看菜单发现有两样东西和实际消费不符，一个是五年河套白酒，另一个是四瓶汉斯9度啤酒，两项合计92元。记者仔细查看了现场也未发现有这两样东西。 

　　“明明吃饭没有喝五年河套和汉斯9度酒，酒店却莫名让买单，这是典型的欺诈消费者”，“发现了就退了钱，没有发现那就肯定多收了”，“这是酒店凭借消费者的信任进行欺诈”，“如此做法以后谁还敢来吃饭”，“一下就加了消费的20%，太黑了”任先生的朋友们争先恐后的说。任先生更是表示酒店必须给他做10倍赔偿，否则他将向有关部门反映更乃至起诉。 

　　在咄咄谴责声中，服务员答应核对菜单，之后说是吧台收银员算错了，然后又给他打了一张421元的菜单(实际消费金额)，两个菜单差价92元。 

　　记者询问酒店服务员，服务员把责任推在吧台一位姓张的收银员身上，记者询问张姓收银员为什么会有这么大的误差?该收银员满不在乎的回答是他不小心把单子加错了。 

　　记者：为什么每出现这现象不会给消费者少算，就只会多算?收银员：少算是不可能的，都要我们赔。 

　　记者：你们酒店出现这问题的概率是多少。 

　　收银员：说不准。 

　　记者：你应该承担什么样的责任。 

　　收银员没有回答记者的提问，这时一位工作人员解释说收银员新来的业务不熟悉，记者反问业务不熟悉为什么要放在收银如此重要的岗位上，是不是潜意识纵容让欺诈消费者，该工作人员没有回答。 

　　记者询问酒店负责人员，一位工作人员告诉其杨经理电话，可记者拨打一直处于无人接听。无奈之下，记者和任先生只得离开。 

　　酒店称辞退收银员消费者称是“躲猫猫”唬弄人6月12日，记者辗转联系上酒店杨经理将事情原委告诉她，其称酒店事情她已经知道了，出这种事责任都是服务员失误导致。在提到任先生要求10倍赔偿时，该经理说他们出现这事情都是道歉，然后把多收的钱退给顾客就行了，对于消费者的10倍赔偿，他们不能接受，因为这都是服务员自己的过错，他们会辞退了该服务员。 

　　事隔半月至6月30日13时，记者拨打了天和长酒店电话，称要找当时收银员小张，小张接起电话就问谁，记者证实确是小张后借故挂了电话。而对酒店这种做法，任先生说这也是他生气的原因，酒店出现这问题总是拿服务员做挡箭牌，称辞退收银员只不过是“躲猫猫”唬弄人罢了。 

　　欺诈酒店低劣做法如出一辙记者回忆起早前延安安塞消费者反映安塞某酒店，和榆林靖边消费者反映的靖边小天鹅火锅店消费乱加价的做法和现在榆林天和长酒店的做法如出一辙，都是乘机向消费者乱开菜单企图掩人耳目，谁想是自欺欺人被消费者当众发现。之后该酒店经理同样也向天和长酒店经理一样告诉记者，都是服务员算错了，他们从来没发现这种现象，而就在记者未离开时，又有消费者投诉反映酒店乱加价欺诈行为。 

　　“出现这种事酒店都是退钱，然后道歉，正是他们抱着这种心理，才会恃无恐的乱加消费项目进行欺诈，他们知道消费者只要把钱退了就保证没事，相比消费者永远是弱者，只要你当场不发现，之后酒店肯定抵赖不认帐，再说你要不发现，那还不做了冤大头”，任先生激动的说。 

　　截止记者发稿，离消费者任先生反映天和长酒店乱加价欺诈的事情已经过去半个月了，而酒店仍未拿出诚意向消费者道歉。借此，记者呼吁其它酒店要诚信经营，不能为了一时之利而毁了以往的信誉和声誉。同时希望当地工商消协部门能及时查究商家不良行为，维护消费者合法权益。 

　　编后：打开Google搜索引擎，输入“酒店欺诈”四个字，可以看到以下数据：大约有4,860,000条查询结果，搜索用时0.31秒。由此可见酒店欺诈宰客以不是个例，而成普遍现象，诸多网页看到的要么是新闻报道，要么就是消费者无奈发的帖子。消费者认为大部分酒店乱加价属于商业欺诈，只有小部分是人为失误导致，比例约为8：2。面对酒店防不胜防的乱加价“欺诈”行为，和消费者者一浪高过一浪的质疑和谴责，甚至个别消费者不惜把当事酒店推上了被告席来维护自己的权益。如果上述酒店导致的后果都是服务员过错的话，那这么多酒店服务员均出现问题只能说是管理上问题，但无论把责任推向谁，都难解消费者的怨气，毕竟《消费者权益保护法》规定消费者在消费期间的人身和财产安全均受保护。